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タイトル

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コールセンターオペレーションスーパーバイザー

説明

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私たちは、コールセンターの運営を円滑に行い、チームのパフォーマンスを最大化するためのコールセンター運営スーパーバイザーを募集しています。このポジションは、日々の業務の監督、スタッフの指導・育成、KPIの達成、顧客満足度の向上を目的とした戦略的な取り組みを担います。 スーパーバイザーは、オペレーターの業務をモニタリングし、必要に応じてフィードバックを提供し、業務改善を図ります。また、トレーニングの実施やシフト管理、クレーム対応など、幅広い業務に携わります。さらに、マネジメント層と連携し、業務プロセスの最適化や新しい施策の導入にも貢献していただきます。 理想的な候補者は、コールセンターでの実務経験があり、リーダーシップとコミュニケーション能力に優れ、問題解決能力を持つ方です。チームのモチベーションを高め、成果を出すための環境づくりができる方を歓迎します。 このポジションは、顧客対応の最前線で活躍しながら、組織全体のサービス品質向上に寄与する重要な役割を担います。成長意欲があり、変化に柔軟に対応できる方のご応募をお待ちしています。

責任

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  • コールセンターオペレーターの業務監督とサポート
  • KPIや業績指標のモニタリングと報告
  • スタッフのトレーニングと育成
  • 顧客からのクレームやエスカレーション対応
  • シフトスケジュールの作成と管理
  • 業務プロセスの改善提案と実施
  • 品質管理とパフォーマンス評価の実施
  • マネジメント層への定期的なレポート提出
  • 新しい業務ツールやシステムの導入支援
  • チームのモチベーション維持と職場環境の改善

要件

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  • コールセンターでの実務経験(2年以上)
  • チームリーダーまたはスーパーバイザーとしての経験
  • 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
  • 問題解決能力と冷静な判断力
  • 基本的なPCスキル(Excel、CRMシステムなど)
  • 柔軟なシフト勤務が可能な方
  • 顧客対応における高いプロフェッショナリズム
  • 日本語でのビジネスレベルの会話・読み書き能力
  • マルチタスク能力と時間管理スキル
  • チームの成果に貢献する意欲と責任感

潜在的な面接質問

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  • これまでのコールセンターでの経験について教えてください。
  • チームを指導した経験はありますか?具体的な事例を教えてください。
  • 困難な顧客対応をどのように乗り越えましたか?
  • KPIの達成に向けてどのような工夫をしましたか?
  • スタッフのモチベーションを高めるために行った施策はありますか?
  • シフト管理の経験はありますか?
  • 業務改善の提案を行った経験はありますか?
  • CRMやコールセンターシステムの使用経験はありますか?
  • チーム内のトラブルをどのように解決しましたか?
  • このポジションで達成したい目標は何ですか?